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原標題：消費者的“吐槽權”不該被侵犯

四川成都市民蔡某夫妻在微信朋友圈、業(yè)主群“吐槽”商家，被起訴至法院。近日，成都中院作出二審判決，依法駁回商家的訴訟請求。

蔡某在某建材經(jīng)營部選購了某品牌木門、鈦鋁金門，后蔡某夫妻發(fā)現(xiàn)安裝的木門沒有品牌標識，且并非所訂購的品牌木門，要求商家按所購商品的三倍金額賠償，商家不同意賠償。蔡某夫妻向相關部門舉報并向電視臺提供線索接受采訪報道，在微信朋友圈發(fā)表言論、轉(zhuǎn)發(fā)至小區(qū)業(yè)主群。商家以侵犯其名譽權為由訴至法院，要求賠償5萬元。當?shù)胤ㄔ厚g回了商家的無理起訴。此事件折射出，非常有必要強調(diào)消費者對商品的“吐槽權”及“差評權”，將其作為消費者的基本權利來對待和保護。

應該說，“吐槽權”是消費者權益保護法明確賦予消費者享有的對商品和服務進行監(jiān)督的權利，也是保護消費者知情權和選擇權的關鍵。如在電商網(wǎng)站上，消費者通過瀏覽、分析各種好評和差評，并參考商品總體評分，才能做出最符合自己真實意思的判斷和選擇。

那么，尊重和保護消費者對商品的“吐槽權”，就不僅是監(jiān)管部門的職責，也是商家的義務。對此，《電子商務法》明確規(guī)定，電商平臺應當為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑，不得刪除評價，否則將承擔最高50萬元罰款。即電商平臺應當真實、客觀、全面地展示商品的好評、中評和差評，不屏蔽和刪除差評，確保消費者可完整地查看評價。

那么，實體店的商家是否也應尊重、容忍消費者的“吐槽”或“差評”呢？答案無疑是肯定的。甚至可以說，對質(zhì)量較差的商品和服務，消費者進行投訴、舉報、曝光、起訴的做法，不僅是其權利，也是其履行社會責任的體現(xiàn)。只有如此，方能讓商家有提供優(yōu)質(zhì)商品和服務的壓力，進而讓消費者享受到優(yōu)質(zhì)的商品和服務，而不是憑運氣來選購商品。也就是說，哪怕對商品的評價是過激和負面的，但只要沒有捏造事實或明顯的侮辱、勒索情節(jié)，商家均應保持容忍，這是其作為經(jīng)營者的基本義務。

（來源:經(jīng)濟參考報 新華網(wǎng)客戶端 作者史洪舉）

編輯 張漢英 郵箱 hxmyw99@163.com